Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas Klientu Apkalpošanas Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Aviokompānijas Klientu Apkalpošanas Vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un vadīs klientu apkalpošanas nodaļu. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi, komandas vadību un klientu apmierinātības uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt augstākās kvalitātes apkalpošanu mūsu pasažieriem, risināt sarežģītas situācijas un ieviest inovatīvus risinājumus klientu pieredzes uzlabošanai.
Jūs cieši sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu informācijas plūsmu, kā arī analizējat klientu atsauksmes un izstrādājat uzlabojumus, kas palīdz stiprināt uzņēmuma reputāciju. Jums būs jāizstrādā un jāievieš apmācību programmas klientu apkalpošanas speciālistiem, jāuzrauga darba kvalitāte un jānodrošina atbilstība aviācijas nozares standartiem un normatīviem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt izcilām komunikācijas un līderības prasmēm, spējai ātri pieņemt lēmumus un risināt konfliktus. Jums jāspēj strādāt dinamiskā vidē, saglabājot augstu profesionalitāti un pozitīvu attieksmi. Prasme analizēt datus un izmantot tehnoloģiskos risinājumus klientu apkalpošanas uzlabošanai tiks uzskatīta par priekšrocību.
Ja Jūs aizrauj darbs ar cilvēkiem, vēlaties veidot izcilu klientu pieredzi un esat gatavs uzņemties atbildību par komandas rezultātiem, tad šī ir lieliska iespēja pievienoties vadošai aviokompānijai un attīstīt savu karjeru starptautiskā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un analizēt atsauksmes
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un konfliktus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti
- Izstrādāt apmācību programmas klientu apkalpošanas darbiniekiem
- Nodrošināt atbilstību aviācijas nozares standartiem un normatīviem
- Veicināt inovācijas klientu apkalpošanas procesos
- Sagatavot atskaites un prezentācijas vadībai
- Pārraudzīt darba grafikus un resursu plānošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā, vēlams aviācijā
- Izcilas komunikācijas un līderības prasmes
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus stresa situācijās
- Labas analītiskās un organizatoriskās prasmes
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas IT sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Elastība un gatavība pielāgoties mainīgiem darba apstākļiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas inovācijas esat ieviesis iepriekšējā darbavietā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt augstus rezultātus?
- Kādas IT sistēmas esat izmantojis klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs nodrošināt atbilstību nozares standartiem?
- Kā Jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kādas ir Jūsu stiprākās līderības prasmes?
- Kā Jūs pārvaldāt darba grafikus un resursus?
- Kā Jūs rīkotos ārkārtas situācijā ar klientu?
